Chính sách khiếu nại & Hoàn tiền

Dịch thuật Ngọc Châu cam kết mang đến dịch vụ dịch thuật chất lượng cao nhất. Trong trường hợp khách hàng chưa hài lòng với kết quả, chúng tôi áp dụng chính sách khiếu nại và hoàn tiền minh bạch như sau:

1. Chính sách khiếu nại

1.1. Quyền khiếu nại

Khách hàng có quyền khiếu nại về chất lượng bản dịch trong vòng 07 ngày kể từ khi nhận tài liệu dịch thuật.

1.2. Hình thức khiếu nại

Khiếu nại được gửi qua một trong các kênh sau:

Email: dichthuatvd86@gmail.com (ghi rõ "Khiếu nại đơn hàng" trong tiêu đề).
Điện thoại/Zalo: 0333.585.785 hoặc 0914.752.999.
Trực tiếp: Tại văn phòng — Số 86, Ngõ 126, Hào Nam, , Hà Nội.

1.3. Nội dung khiếu nại cần bao gồm

Mã đơn hàng hoặc thông tin giao dịch.
Bản dịch gốc và các vị trí cần khiếu nại.
Mô tả chi tiết lỗi hoặc vấn đề phát hiện.

1.4. Thời gian xử lý

Xác nhận tiếp nhận khiếu nại trong vòng 24 giờ.
Phản hồi kết quả xử lý trong vòng 3–5 ngày làm việc.

2. Chính sách hoàn tiền

2.1. Chỉnh sửa miễn phí

Ngọc Châu cam kết chỉnh sửa miễn phí nếu có sai sót kỹ thuật (lỗi chính tả, lỗi ngữ pháp, thiếu nội dung so với bản gốc) do lỗi của đội ngũ dịch thuật.

2.2. Hoàn tiền một phần

Áp dụng khi bản dịch có sai lệch đáng kể về nội dung nhưng vẫn sử dụng được sau khi chỉnh sửa. Mức hoàn tiền từ 10% đến 50% giá trị đơn hàng, tùy theo mức độ sai sót được đánh giá.

2.3. Hoàn tiền toàn bộ

Trường hợp bản dịch sai lệch nghiêm trọng nội dung gốc, không thể sử dụng được, chúng tôi sẽ thỏa thuận mức bồi thường hoặc hoàn tiền tối đa 100% giá trị đơn hàng.

2.4. Các trường hợp không áp dụng hoàn tiền

Khách hàng thay đổi yêu cầu sau khi đã hoàn thành dịch thuật.
Tài liệu gốc có nội dung mơ hồ, không rõ ràng dẫn đến nhiều cách hiểu khác nhau.
Khiếu nại sau thời hạn 07 ngày kể từ ngày nhận bản dịch.
Khách hàng đã sử dụng bản dịch cho mục đích pháp lý hoặc nộp hồ sơ.

3. Phương thức hoàn tiền

Chuyển khoản: Hoàn tiền qua tài khoản ngân hàng của khách hàng trong vòng 5–7 ngày làm việc.
Tiền mặt: Hoàn trả trực tiếp tại văn phòng.
Khấu trừ đơn hàng tiếp theo: Theo thỏa thuận giữa hai bên.

4. Cam kết của Ngọc Châu

Mọi khiếu nại đều được tiếp nhận nghiêm túc và xử lý công bằng.
Chúng tôi luôn ưu tiên quyền lợi của khách hàng và nỗ lực giải quyết nhanh chóng nhất.
Thông tin khiếu nại được bảo mật tuyệt đối.

5. Liên hệ

Công ty: CÔNG TY TNHH DỊCH THUẬT NGỌC CHÂU
Địa chỉ: Số 86, Ngõ 126, phố Hào Nam, Phường Ô Chợ Dừa, Thành phố Hà Nội
Điện thoại: 0333.585.785 | 0914.752.999
Email: dichthuatvd86@gmail.com
MST: 0104686249

Chính sách này có hiệu lực kể từ ngày đăng tải và có thể được cập nhật theo thời gian. Mọi thay đổi sẽ được thông báo trên website.