Chính sách quy định

Chào mừng quý khách đến với Công ty TNHH Dịch Thuật Ngọc Châu. Trước khi sử dụng dịch vụ của chúng tôi, xin vui lòng đọc kỹ các chính sách và quy định dưới đây. Việc sử dụng dịch vụ đồng nghĩa với việc quý khách đồng ý tuân thủ các điều khoản này.

1. Phạm vi dịch vụ

Dịch thuật Ngọc Châu cung cấp các dịch vụ sau:

Dịch thuật đa ngôn ngữ: Dịch thuật tài liệu từ/sang hơn 20 ngôn ngữ bao gồm tiếng Anh, Đức, Pháp, Nhật, Hàn, Trung Quốc, v.v.
Công chứng bản dịch: Công chứng bản dịch tại các Văn phòng Công chứng và Phòng Tư pháp theo đúng quy định pháp luật Việt Nam (Luật Công chứng 2014).
Hợp pháp hóa lãnh sự: Hỗ trợ hợp pháp hóa giấy tờ tại Cục Lãnh sự — Bộ Ngoại giao.
Hỗ trợ visa Schengen: Tư vấn và hỗ trợ hồ sơ xin cấp thị thực các nước châu Âu.
Bảo hiểm du lịch & sức khỏe: Tư vấn các gói bảo hiểm y tế du lịch toàn cầu, bảo hiểm con người, bảo hiểm xe ô tô, và bảo hiểm tài sản.

2. Quy trình dịch thuật công chứng

Quy trình dịch thuật công chứng tại Dịch thuật Ngọc Châu tuân thủ các tiêu chuẩn chuyên nghiệp:

Tiếp nhận tài liệu: Khách hàng gửi bản gốc hoặc bản scan rõ ràng qua email, Zalo hoặc trực tiếp tại văn phòng.
Báo giá & xác nhận: Chúng tôi phân tích tài liệu, báo giá chính xác và thời gian hoàn thành trong vòng 15 – 30 phút.
Dịch thuật: Đội ngũ biên dịch viên chuyên ngành thực hiện dịch thuật, sử dụng công cụ hỗ trợ dịch thuật (CAT tools) để đảm bảo tính nhất quán thuật ngữ.
Hiệu đính & kiểm tra chất lượng: Bản dịch được biên tập viên kiểm duyệt lại về ngữ pháp, chính tả, thuật ngữ chuyên ngành và định dạng theo bản gốc.
Công chứng: Bản dịch được chứng nhận bởi Công chứng viên hoặc chứng thực chữ ký tại Phòng Tư pháp theo quy định pháp luật.
Bàn giao & thanh toán: Khách hàng nhận bản dịch hoàn chỉnh và thanh toán phí dịch vụ.

3. Điều kiện về tài liệu

Tài liệu gửi dịch phải rõ ràng, đọc được. Chúng tôi có quyền từ chối các tài liệu mờ, rách nát hoặc không xác minh được nguồn gốc.
Tài liệu nước ngoài cần sử dụng tại Việt Nam phải được hợp pháp hóa lãnh sự (nếu có yêu cầu).
Khách hàng chịu trách nhiệm về tính hợp pháp và chính xác của tài liệu gốc cung cấp.
Chúng tôi không nhận dịch các tài liệu có nội dung vi phạm pháp luật, bị giả mạo hoặc không rõ nguồn gốc.

4. Cam kết chất lượng

Bản dịch đảm bảo chính xác về nội dung, ngữ nghĩa, thuật ngữ chuyên ngành và tuân thủ quy định pháp luật.
Nếu phát hiện lỗi dịch thuật (do lỗi của biên dịch viên), chúng tôi cam kết sửa chữa miễn phí trong vòng 7 ngày kể từ ngày bàn giao.
Chất lượng dịch thuật được đảm bảo bởi đội ngũ biên dịch viên tốt nghiệp đại học chuyên ngành ngoại ngữ, có kinh nghiệm từ 5 năm trở lên.

5. Bảo mật thông tin

Chúng tôi cam kết bảo mật tuyệt đối thông tin khách hàng và nội dung tài liệu. Chi tiết vui lòng xem Chính sách bảo mật.

6. Thời gian hoàn thành

Dịch thường: 1 – 3 ngày làm việc tùy khối lượng tài liệu.
Dịch gấp: Trong ngày hoặc 24 giờ (phụ thu 30% – 50%).
Dịch siêu gấp: Trong vòng 1 – 4 giờ (phụ thu 80% – 100%), áp dụng cho tài liệu không quá 5 trang.
Thời gian công chứng: Thêm 1 – 2 ngày làm việc sau khi hoàn thành dịch thuật.

7. Quyền và nghĩa vụ của các bên

Bên cung cấp dịch vụ (Dịch thuật Ngọc Châu):

Thực hiện dịch thuật chính xác, đúng thời hạn cam kết.
Bảo mật thông tin tài liệu khách hàng.
Tư vấn và hỗ trợ khách hàng trong suốt quá trình sử dụng dịch vụ.
Chịu trách nhiệm về chất lượng bản dịch.

Bên sử dụng dịch vụ (Khách hàng):

Cung cấp đầy đủ tài liệu gốc rõ ràng, hợp lệ.
Thông báo rõ mục đích sử dụng bản dịch để chúng tôi tư vấn phương án phù hợp.
Thanh toán đầy đủ, đúng hạn theo thỏa thuận.
Kiểm tra bản dịch và phản hồi trong thời gian quy định.

8. Chính sách hủy đơn

Hủy trước khi bắt đầu dịch: Hoàn 100% chi phí đã thanh toán.
Hủy khi đã dịch dưới 50%: Hoàn 50% chi phí.
Hủy khi đã dịch trên 50%: Không hoàn phí.

9. Giải quyết tranh chấp

Mọi tranh chấp phát sinh sẽ được giải quyết thông qua thương lượng, hòa giải. Trong trường hợp không thể thương lượng, tranh chấp sẽ được giải quyết tại Tòa án nhân dân có thẩm quyền theo quy định pháp luật Việt Nam.

10. Liên hệ

Nếu quý khách có bất kỳ câu hỏi nào về chính sách quy định, vui lòng liên hệ:

Hotline: 0914.752.999 | 0333.585.785
Email: dichthuatvd86@gmail.com
Địa chỉ: Số 86, Ngõ 126, phố Hào Nam, Phường Ô Chợ Dừa, TP. Hà Nội

Chính sách này có hiệu lực từ ngày đăng tải và có thể được cập nhật theo từng thời kỳ. Phiên bản mới nhất luôn được đăng tại trang web này.